Định nghĩa
Tốc độ phản hồi lead (speed-to-lead)
Tốc độ phản hồi lead (speed-to-lead) là khoảng thời gian từ khi một người vay tiềm năng gửi yêu cầu đến lần liên hệ thực chất đầu tiên của chuyên viên cho vay (LO). Trong ngành cho vay thế chấp, người vay vừa tính xong các con số có mức quan tâm cao nhất trong vài phút sau khi gửi, nên thời gian phản hồi ngắn hơn thường đồng nghĩa với nhiều cuộc trò chuyện hơn, miễn là việc liên hệ tuân thủ quy định về sự đồng ý.
Người vay hiếm khi chỉ hỏi một bên cho vay. Người hoàn tất một công cụ tính và yêu cầu báo giá thường đang so sánh các lựa chọn ngay lúc đó, và chuyên viên cho vay đầu tiên phản hồi một cách hữu ích sẽ có lợi thế trong việc định hướng cuộc trao đổi.
Đo tốc độ phản hồi lead khá đơn giản: ghi lại thời điểm gửi và cuộc gọi, tin nhắn hoặc email đầu tiên, rồi theo dõi khoảng chênh. Điều giúp rút ngắn chủ yếu là quy trình, không phải nỗ lực:
- Thông báo theo thời gian thực đến điện thoại hoặc hộp thư của chuyên viên cho vay.
- Một webhook đưa lead vào quy trình CRM để phân công và gửi tin nhắn đầu tiên tự động, tuân thủ quy định.
- Quy tắc luân phiên hoặc trực cho buổi tối và cuối tuần.
- Tin nhắn đầu tiên nhắc đến chính các con số của người vay thay vì lời chào chung chung.
Ví dụ. Một người vay gửi yêu cầu sơ duyệt (tiền thẩm định) lúc 9:10 tối. Có thông báo và quy trình tự động, một tin nhắn đã được đồng ý, nhắc đến khoảng giá nhà của họ, được gửi đi trong vài phút và cuộc gọi được hẹn vào sáng hôm sau. Không có tự động hóa, lead nằm chờ đến khi có người kiểm tra email vào ngày hôm sau.
Tốc độ không thay thế được sự đồng ý. Cuộc gọi và tin nhắn tự động phải tuân theo quy định TCPA và lựa chọn mà người vay đã nêu, và kỳ vọng về giờ yên tĩnh theo luật tiểu bang vẫn áp dụng. Cẩm nang tốc độ phản hồi lead trình bày kịch bản và thời điểm liên hệ.
Công cụ tính dùng thuật ngữ này
Câu hỏi thường gặp · 2 câu hỏi
Câu hỏi về Tốc độ phản hồi lead (speed-to-lead)
Thời gian phản hồi lead vay thế chấp thế nào là tốt?
Nhanh nhất có thể mà vẫn phản hồi hữu ích và trong phạm vi sự đồng ý, lý tưởng là vài phút thay vì vài giờ. Hãy theo dõi thời gian phản hồi trung vị của chính mình và tìm cách giảm xuống.
Có thể nhắn tin cho lead ngay sau khi họ gửi biểu mẫu không?
Chỉ khi có sự đồng ý cần thiết cho loại tin nhắn đó và quy trình tuân theo TCPA cùng quy định tiểu bang. Hãy xác nhận nội dung sự đồng ý và quy trình với bộ phận tuân thủ hoặc luật sư.
PrequalFunnel
Người vay tiếp theo đã có mặt trên website của quý vị.
Cho họ những con số họ đang tìm, và nhận lead kèm sẵn các con số đó.
Miễn phí vĩnh viễn với Originator. Nâng cấp khi cần webhook và thương hiệu riêng. Dùng thử miễn phí 14 ngày với gói tháng và gói năm. Hủy trước khi hết hạn thì không mất phí.